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顧客至上,品質(zhì)第一
客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做！
客戶是我們的服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，秉持：誠(chéng)信原則，非常重視客戶的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。
服務(wù)是由員工承載的，如果我們要取得更大的成功，希望我們每一位員工都必須以極強(qiáng)的職業(yè)精神，積極、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)，令我們的客戶滿意！
老師們?nèi)绻麑?duì)我們服務(wù)有任何意見(jiàn)或在任何環(huán)節(jié)受到不公正待遇，敬請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將在第一時(shí)間回復(fù)您，非常感謝！
客戶服務(wù)承諾
1. 客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做。 向以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本�？蛻羰� 的核心；客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者， 秉持：誠(chéng)信原則，非常重視客戶的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏�，�?huì)有其他人這么做。
2. 報(bào)價(jià)過(guò)程中，業(yè)務(wù)員有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議， 將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之訂單， 員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書(shū)面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
3. 如因運(yùn)輸造成的貨物損壞，由我司與運(yùn)輸方協(xié)調(diào)解決，客戶不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，同時(shí)會(huì)努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收， 將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中， 將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時(shí)，則默認(rèn)為本次貨物完好收到。
4. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，將在接到客戶電話或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。收貨30天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與客服聯(lián)系。逾期不予受理。問(wèn)題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請(qǐng)自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書(shū)寫(xiě))。請(qǐng)用郵局平郵或客戶自行選擇方式退回，運(yùn)費(fèi)我公司支付。
5. 退貨前請(qǐng)先與客服溝通，請(qǐng)配合填寫(xiě)售后服務(wù)表，并與綜合客服聯(lián)系獲得售后服務(wù)號(hào)，以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理。客戶對(duì)產(chǎn)品顏色或款式的指定，我們會(huì)盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。為了更好的服務(wù)于客戶，售后服務(wù)專員將定期電話、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。
6、對(duì)于把非恒遠(yuǎn)公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對(duì)本次全部退換貨不處理直接返給客戶的權(quán)利。
7、以下條件不能享受退換：退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整、產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊、未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝、未按正常方法使用或貯存、超出售后服務(wù)期限的商品。
8、售后服務(wù)是公司最基本的服務(wù)，我們?cè)敢鉃榇蠹姨峁┝己玫氖酆蠓⻊?wù)，同時(shí)良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合，請(qǐng)?jiān)谕藫Q貨前仔細(xì)閱讀以上說(shuō)明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對(duì)您的售后服務(wù)。
9、如果老師們對(duì)客戶服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔(dān)心，敬請(qǐng)直接聯(lián)系我司在線服務(wù)人員或來(lái)電來(lái)函咨詢。希望老師們對(duì)我們的服務(wù)及工作提出意見(jiàn)，您的滿意是我們工作的動(dòng)力，祝您生活工作愉快！謝謝！
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